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Chariot

QUESTIONS FRÉQUENTES

Si vous avez encore des doutes ou des questions après avoir lu cette FAQ, n'hésitez pas à nous écrire par mail: lesrideuses.illustrations@gmail.com

Expéditions

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions à l'international dans la plupart des pays !

Quel est le montant des frais d'expédition?

Le montant varie en fonction du poids des produits dans votre panier et de l'option d'expédition choisie.

FRANCE MÉTROPOLITAINE: 

Pour les petits produits légers, l'expédition en lettre suivie vous est proposée à 4 euros.

Pour les produits de poids moyen, vous avez le choix entre une expédition via Mondial relay à 6 euros, un colissimo en point relais à 6,50 euros ou en colissimo à domicile à 8,50 euros. 

Pour les produits lourds, le prix varie entre 9 et 11 euros en colissimo à domicile

À L'ÉTRANGER:

Pour les petits produits légers, l'expédition vous est proposée à 7 euros.

Pour les produits de poids moyen, les frais de port sont entre 13 et 15 euros.

L’expédition à l’étranger des affiches A2 est à 20 euros.

Quand ma commande sera t-elle expédiée ?

Nous faisons notre maximum pour que votre joli colis soit expédié entre 2 à 5 jours ouvrés après la validation de votre commande.

Les périodes de hautes saisons peuvent entraîner des retards d'expédition, mais nous travaillons dur pour expédier les commandes aussi rapidement que possible. Nous prévoyons un délai d'expédition des colis pouvant aller de 3 à 7 jours ouvrés en ces périodes.

Ma commande a été expédiée, quand vais-je la recevoir?

Il faut ensuite compter 2 jours ouvrés (lundi au vendredi) pour la réception de votre commande en France. Pour les commandes internationales, le délai est estimé de 4 à 8 jours ouvrés (lundi au vendredi), selon la destination.
Nous respectons les délais de livraison et ne sommes pas responsables des retards causés par la Poste. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par mail.

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé lors de votre confirmation de commande sur le site suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envoisSi jamais, le colis tarde à venir et vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter nous contacter par mail lesrideuses.illustrations@gmail.com.

Mon numéro de suivi indique mon colis comme livré, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire?

Nous sommes désolés d'entendre cela ! Nos transporteurs travaillent indépendamment de notre entreprise les Rideuses pour livrer votre envoi.

Si le statut de votre envoi indique "livré" et que cela ne fait qu'un jour, nous vous recommandons d'attendre. Un transporteur peut scanner le colis tel qu'il est livré avant qu'il ne vous parvienne. Il peut être livré 1 jour après réception de l'avis de livraison. Nous vous recommandons également de vérifier les endroits où votre colis a pu vous être déposé en toute sécurité et de demander à vos voisins.

Si votre colis ne se présente pas le lendemain, nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès du transporteur. Si vous avez besoin d'aide pour compléter cette étape, veuillez nous contacter par mail via lesrideuses.illustrations@gmail.com

Il n'y a aucun mouvement sur le suivis de mon colis. Que se passe t-il?

Nous sommes désolés du désagrément. Il est possible que le transporteur n'ait pas flashé le colis, mais celui-ci est bien en transit. Il est également possible que notre équipe de traitement ait dû créer une étiquette d'expédition mise à jour pour votre commande, mais que le nouveau numéro de suivi ne vous soit pas parvenu. Enfin, il est également possible que le transporteur ait perdu votre colis et qu'une réclamation doive être déposée.

Je n'ai toujours pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.

Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier le suivi de votre colis sur le site web du transporteur. Vous devriez pouvoir trouver des informations sur l'état de votre colis et sa date de livraison estimée.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ?

Votre colis peut être retourné à l’expéditeur pour diverses raisons (erreur dans l’adresse de livraison, absence du destinataire au moment de la livraison, délai de retrait en point relais dépassé etc...).

Malheureusement, une fois que votre colis est en cours de retour vers notre entrepôt, nous ne pouvons plus agir.

C’est pourquoi, nous vous invitons si vous le souhaitez à passer une nouvelle commande des produits que vous souhaitiez, pour pouvoir les avoir au plus vite!

Par ailleurs, dès que nous aurons récéptionné la commande nous ayant été retournée, celle-ci sera traitée et remboursée sous une semaine à l'exception des frais de port.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire?

L’acheteur est tenu de vérifier au point relais ou à la réception à domicile, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

S'il devait y avoir un litige sur la réception du colis, le transporteur lancera une enquête. Cette enquête peut durer jusqu'à 30 jours. Nous sommes obligés d'attendre la fin de cette enquête avant de faire quoi que ce soit.

Informations sur la boutique Les Rideuses

Où êtes-vous situé ?

Notre atelier de production et d'expédition se situe à Mimizan dans Les Landes. Dans le cadre de projets professionnels, nous nous déplaçons également dans Les Landes (Hossegor, Capbreton, Seignosse etc) et au Pays Basque.

Avez-vous une boutique physique ?

Nous n'avons pas de boutique, mais vous pouvez néanmoins retrouver nos produits Les Rideuses chez nos partenaires revendeurs. N'hésitez pas à nous écrire pour savoir où trouver une boutique près de chez vous.

Informations sur nos produits

Comment taillent vos vêtements ?

Nos produits Les Rideuses sont conformes à la taille selon le tableau des tailles dans chaque description de produit. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille ou si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus pour un effet "loose".

Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous un e-mail à lesrideuses.illustrations@gmail.com pour obtenir des conseils

Où sont fabriqués vos produits ?

90% de nos articles sont fabriqués ici même dans les Landes avec 100% coton biologique certifié GOTS pour les vêtements. Nous faisons le patronage, gradation, découpe et montages de nos accessoires textiles. Nos étiquettes sont faites en France et cousues ici également.

Toutes nos impressions en sérigraphie sont réalisées à la main avec de l'encre à base d'eau dans notre atelier landais.

D'autres produits comme les puzzles et chaussettes sont fabriqués en Europe.

Vos produits sont-ils éco-responsables?

Toute notre papeterie est imprimée sur du papier certifié FSC avec des encres à base d'eau.

Nous réutilisons du carton et papier bulle reçu de commandes de nos fournisseurs afin de protégées au mieux vos affiches.

Les vêtements et accessoires sont quant à eux fabriqués en 100% coton biologique certifié GOTS et PETA approuvé.

Nous sourçons les matières en France et réduisons au maximum les transports. Leurs expéditions se font dans des sacs biodégradables et cartons.

Allez-vous faire une collection homme et enfants ?

Nous avons déjà eu une ligne unisexe et enfants, mais nous venons de lancer très récemment notre première capsule et non plus plus seulement des vêtements imprimés à la demande. Si la demande est présente, nous envisagerons d'ajouter plus de produits Homme & Enfant à notre catalogue.

Je ne trouve pas ma taille, que puis-je faire?

Étant une petite entreprise, nous avons peu de tailles à la vente sur notre boutique pour éviter d'avoir trop de stocks et par conséquent des possibles invendus. Cependant, si un produit vous fait envie et que votre taille n'est pas disponible, nous vous invitons à nous faire votre demande par mail à lesrideuses.illustrations@gmail.com. Il pourra alors être fait sur demande.

Comment dois-je laver mon vêtement Les Rideuses ?

Nos vêtements étant fait de 100% coton biologique avec sérigraphie à l'eau ou écusson brodé, nous vous conseillons de laver vos vêtements à 30 degrés maximum et de les sécher à l'air libre. Ne passez pas le fer à repasser directement sur le design ou sur l'écusson.

Pourquoi certains produits sont-ils souvent en rupture de stock ?

Chez nous, tous nos produits sont conçus, fabriqués et cousus entièrement à la main dans notre atelier landais, et cela prend du temps. Étant une petite entreprise, nous n'avons pas la capacité de produire de grandes quantités en peu de temps, comme le font les grandes entreprises industrielles.

De plus, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et nous prenons le temps nécessaire pour nous assurer que chaque produit que nous envoyons à nos clients est parfait. Cela signifie que nous ne sommes pas disposés à sacrifier la qualité pour augmenter notre production.

Nous comprenons que cela peut être frustrant pour les clients qui cherchent à acheter nos produits et qui peuvent être confrontés à des ruptures de stock régulières. Cependant, nous espérons que vous comprendrez que notre priorité est de maintenir la qualité élevée de nos produits, plutôt que de produire des quantités plus importantes à des délais plus courts.

Nous apprécions énormément la patience et la compréhension de nos clients et nous continuerons à travailler dur pour produire des produits de qualité supérieure pour nos clients fidèles et nouveaux.

Quand les produits seront-ils de nouveau en stock ?

Nous comprenons que vous êtes impatient de pouvoir acheter nos produits, et nous vous remercions pour votre intérêt. Nous voulons vous assurer que nous cousons régulièrement nos produits chaque semaine, afin de les remettre en stock dès que possible.

Cependant, il est important de noter que certains produits ne reviennent pas en stock, car nous préférons nous concentrer sur la création de nouveaux produits qui répondent aux besoins de nos clients. Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles idées et de nouvelles tendances, et nous cherchons constamment à améliorer notre gamme de produits.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement notre site web ou de vous inscrire à notre newsletter pour être informé des nouveaux produits en avant-première et des réassorts de produits populaires.

Nous sommes heureux de savoir que nos produits sont appréciés et nous espérons que vous trouverez bientôt le produit que vous cherchez. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Retours et remboursements

On m'a envoyé le mauvais article, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour la confusion. Contactez-nous par mail lesrideuses.illustrations@gmail.com afin que nous puissions résoudre ce problème.

Puis-je échanger ou me faire rembourser un produit acheté sur votre site?

Nous acceptons les retours sur les vêtements et accessoires textiles. En revanche nous ne prenons pas en charge les retours sur les affiches, calendriers et coques de téléphones qui sont uniquement imprimées/ personnalisées à la commande.

Comment puis-je faire pour échanger ou me faire rembourser un article ?

Nous vous invitons à consulter notre politique d'échanges et retours. Vous y trouverez les instructions à suivre.

Pour cela, veuillez cliquer sur le lien suivant: Comment demander un retour et remboursement?