FAQ

EXPÉDITION

Oui, nous expédions à l'international dans la plupart des pays !

Le montant varie en fonction du poids des produits dans votre panier et de l'option d'expédition choisie.

FRANCE MÉTROPOLITAINE: 

Pour les petits produits légers, l'expédition en lettre suivie vous est proposée à 4 euros.

Pour les produits de poids moyen, vous avez le choix entre une expédition via Mondial relay à 5 euros, un colissimo en point relais à 6,50 euros ou en colissimo à domicile à 7,90 euros. 

Pour les produits lourds, le prix varie entre 9 et 11 euros en colissimo à domicile

À L'ÉTRANGER:

Pour les petits produits légers, l'expédition vous est proposée à 7 euros.

Pour les produits de poids moyen, les frais de port sont entre 13 et 15 euros.

L’expédition à l’étranger des affiches A2 est à 20 euros.

Nous travaillons du lundi au vendredi et votre commande sera généralement expédiée dans les 24H à 72H en fonction de l'heure de votre commande. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi de la semaine suivante. Les périodes de hautes saisons peuvent entraîner des retards d'expédition, mais nous travaillons dur pour expédier les commandes aussi rapidement que possible.

Il faut ensuite compter 2 jours ouvrés (lundi au vendredi) pour la réception de votre commande en France. Pour les commandes internationales, le délai est estimé de 4 à 8 jours ouvrés (lundi au vendredi), selon la destination.
Nous respectons les délais de livraison et ne sommes pas responsables des retards causés par la Poste. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par mail.

Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé lors de votre confirmation de commande sur le site suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envoisSi jamais, le colis tarde à venir et vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter nous contacter par mail lesrideuses.illustrations@gmail.com.

Nous sommes désolés d'entendre cela ! Nos transporteurs travaillent indépendamment de notre entreprise les Rideuses pour livrer votre envoi.

Si le statut de votre envoi indique "livré" et que cela ne fait qu'un jour, nous vous recommandons d'attendre. Un transporteur peut scanner le colis tel qu'il est livré avant qu'il ne vous parvienne. Il peut être livré 1 jour après réception de l'avis de livraison. Nous vous recommandons également de vérifier les endroits où votre colis a pu vous être déposé en toute sécurité et de demander à vos voisins.

Si votre colis ne se présente pas le lendemain, nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès du transporteur. Si vous avez besoin d'aide pour compléter cette étape, veuillez nous contacter par mail via lesrideuses.illustrations@gmail.com

Nous sommes désolés du désagrément. Il est possible que le transporteur n'ait pas flashé le colis, mais celui-ci est bien en transit. Il est également possible que notre équipe de traitement ait dû créer une étiquette d'expédition mise à jour pour votre commande, mais que le nouveau numéro de suivi ne vous soit pas parvenu. Enfin, il est également possible que le transporteur ait perdu votre colis et qu'une réclamation doive être déposée.

Nous vous recommandons de nous contacter lesrideuses.illustrations@gmail.com si vous ne voyez aucun mouvement sur le suivi de votre colis après 48 heures.

INFORMATIONS SUR LA BOUTIQUE LES RIDEUSES

Notre atelier de production et d'expédition se situe à Mimizan dans Les Landes. Dans le cadre de projets professionnels, nous nous déplaçons également dans Les Landes (Hossegor, Capbreton, Seignosse etc) et au Pays Basque.

Nous n'avons pas de boutique, mais vous pouvez néanmoins retrouver nos produits Les Rideuses chez nos partenaires revendeurs. N'hésitez pas à nous écrire pour savoir où trouver une boutique près de chez vous.

INFORMATIONS SUR NOS PRODUITS

Nos produits Les Rideuses sont conformes à la taille selon le tableau des tailles dans chaque description de produit. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille ou si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus pour un effet "loose".

Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous un e-mail à lesrideuses.illustrations@gmail.com pour obtenir des conseils personnalisés sur l'article que vous souhaitez acheter.

90% de nos articles sont fabriqués ici même dans les Landes avec 100% coton biologique certifié GOTS pour les vêtements. Nos étiquettes sont faites en Allemagne et cousues ici. 

Toutes nos impressions en sérigraphie sont réalisées à la main avec de l'encre à base d'eau dans notre atelier landais.

Toute la collection de papeterie est dessinée et imprimée dans notre atelier également.

Toute notre papeterie est imprimée sur du papier certifié FSC avec des encres à base d'eau. Nous réutilisons du carton et papier bulle reçu de commandes de nos fournisseurs afin de protégées au mieux vos affiches. Les vêtements et accessoires sont quant à eux fabriqués en 100% coton biologique certifié GOTS et PETA approuvé (ou polyester recyclé pour nos sacs à dos). Leurs expéditions se font dans des sacs biodégradables.

Nous avons déjà eu une ligne unisexe et enfants, mais nous venons de lancer très récemment notre première capsule et non plus plus seulement des vêtements imprimés à la demande. Si la demande est présente, nous envisagerons d'ajouter plus de produits Homme & Enfant à notre catalogue.

Étant une petite entreprise, nous avons peu de tailles à la vente sur notre boutique pour éviter d'avoir trop de stocks et par conséquent des possibles invendus. Cependant, si un produit vous fait envie et que votre taille n'est pas disponible, nous vous invitons à nous faire votre demande par mail à lesrideuses.illustrations@gmail.com. Il pourra alors être fait sur demande.

Nos vêtements étant fait de 100% coton biologique avec sérigraphie à l'eau ou écusson brodé, nous vous conseillons de laver vos vêtements à 30 degrés maximum et de les sécher à l'air libre. Ne passez pas le fer à repasser directement sur le design ou sur l'écusson.

ÉCHANGES & RETOURS

Nous sommes désolés pour la confusion. Contactez-nous par mail lesrideuses.illustrations@gmail.com afin que nous puissions résoudre ce problème.

Nous acceptons les retours & les échanges sur les vêtements. En revanche nous ne prenons pas en charge les retours et échanges sur les affiches et coques de téléphones qui sont uniquement imprimées/ personnalisées à la commande.

Nous vous invitons à consulter notre politique d'échanges et retours. Vous y trouverez les instructions à suivre.