QUESTIONS FRÉQUENTES

Oui, nous expédions à l'international dans la plupart des pays !

Le montant varie en fonction du poids des produits dans votre panier et de l'option d'expédition choisie.

FRANCE MÉTROPOLITAINE: 

Pour les petits produits légers, l'expédition en lettre suivie vous est proposée à 4 euros.

Pour les produits de poids moyen, vous avez le choix entre une expédition via Mondial relay à 6 euros, un colissimo en point relais à 6,50 euros ou en colissimo à domicile à 8,50 euros. 

Pour les produits lourds, le prix varie entre 9 et 11 euros en colissimo à domicile

À L'ÉTRANGER:

Pour les petits produits légers, l'expédition vous est proposée à 7 euros.

Pour les produits de poids moyen, les frais de port sont entre 13 et 15 euros.

L’expédition à l’étranger des affiches A2 est à 20 euros.

Nous faisons notre maximum pour que votre joli colis soit expédié entre 2 à 5 jours ouvrés après la validation de votre commande.

Les périodes de hautes saisons peuvent entraîner des retards d'expédition, mais nous travaillons dur pour expédier les commandes aussi rapidement que possible. Nous prévoyons un délai d'expédition des colis pouvant aller de 3 à 7 jours ouvrés en ces périodes.

Il faut ensuite compter 2 jours ouvrés (lundi au vendredi) pour la réception de votre commande en France. Pour les commandes internationales, le délai est estimé de 4 à 8 jours ouvrés (lundi au vendredi), selon la destination.
Nous respectons les délais de livraison et ne sommes pas responsables des retards causés par la Poste. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par mail.

Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé lors de votre confirmation de commande sur le site suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envoisSi jamais, le colis tarde à venir et vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter nous contacter par mail lesrideuses.illustrations@gmail.com.

Nous sommes désolés d'entendre cela ! Nos transporteurs travaillent indépendamment de notre entreprise les Rideuses pour livrer votre envoi.

Si le statut de votre envoi indique "livré" et que cela ne fait qu'un jour, nous vous recommandons d'attendre. Un transporteur peut scanner le colis tel qu'il est livré avant qu'il ne vous parvienne. Il peut être livré 1 jour après réception de l'avis de livraison. Nous vous recommandons également de vérifier les endroits où votre colis a pu vous être déposé en toute sécurité et de demander à vos voisins.

Si votre colis ne se présente pas le lendemain, nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès du transporteur. Si vous avez besoin d'aide pour compléter cette étape, veuillez nous contacter par mail via lesrideuses.illustrations@gmail.com

Nous sommes désolés du désagrément. Il est possible que le transporteur n'ait pas flashé le colis, mais celui-ci est bien en transit. Il est également possible que notre équipe de traitement ait dû créer une étiquette d'expédition mise à jour pour votre commande, mais que le nouveau numéro de suivi ne vous soit pas parvenu. Enfin, il est également possible que le transporteur ait perdu votre colis et qu'une réclamation doive être déposée.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.

Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier le suivi de votre colis sur le site web du transporteur. Vous devriez pouvoir trouver des informations sur l'état de votre colis et sa date de livraison estimée.

Votre colis peut être retourné à l’expéditeur pour diverses raisons (erreur dans l’adresse de livraison, absence du destinataire au moment de la livraison, délai de retrait en point relais dépassé etc...).

Malheureusement, une fois que votre colis est en cours de retour vers notre entrepôt, nous ne pouvons plus agir.

C’est pourquoi, nous vous invitons si vous le souhaitez à passer une nouvelle commande des produits que vous souhaitiez, pour pouvoir les avoir au plus vite!

Par ailleurs, dès que nous aurons récéptionné la commande nous ayant été retournée, celle-ci sera traitée et remboursée sous une semaine à l'exception des frais de port.

L’acheteur est tenu de vérifier au point relais ou à la réception à domicile, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

S'il devait y avoir un litige sur la réception du colis, le transporteur lancera une enquête. Cette enquête peut durer jusqu'à 30 jours. Nous sommes obligés d'attendre la fin de cette enquête avant de faire quoi que ce soit.

Notre atelier de production et d'expédition se situe à Mimizan dans Les Landes. Dans le cadre de projets professionnels, nous nous déplaçons également dans Les Landes (Hossegor, Capbreton, Seignosse etc) et au Pays Basque.

Nous n'avons pas de boutique, mais vous pouvez néanmoins retrouver nos produits Les Rideuses chez nos partenaires revendeurs. N'hésitez pas à nous écrire pour savoir où trouver une boutique près de chez vous.