Todos nuestros productos están sujetos a control de calidad.

Nuestra garantía proporciona una garantía contra defectos de fabricación.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material. Notifíquenos dentro de los 2 meses posteriores a la detección de cualquier defecto.

No cubre golpes, mal uso u otros problemas que no sean imputables a defectos de fabricación.

Se puede agregar una garantía extendida a sus productos por un costo adicional.

Póngase en contacto para obtener más información sobre las garantías extendidas.

La garantía extendida podría tener un costo diferente según el tipo de producto y el período extendido.

Por favor contactese para mas información.

Il faut ensuite compter 2 jours ouvrés (lundi au vendredi) pour la réception de votre commande en France. Pour les commandes internationales, le délai est estimé de 4 à 8 jours ouvrés (lundi au vendredi), selon la destination.
Nous respectons les délais de livraison et ne sommes pas responsables des retards causés par la Poste. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par mail.

Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé lors de votre confirmation de commande sur le site suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envoisSi jamais, le colis tarde à venir et vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter nous contacter par mail lesrideuses.illustrations@gmail.com.

Nous sommes désolés d'entendre cela ! Nos transporteurs travaillent indépendamment de notre entreprise les Rideuses pour livrer votre envoi.

Si le statut de votre envoi indique "livré" et que cela ne fait qu'un jour, nous vous recommandons d'attendre. Un transporteur peut scanner le colis tel qu'il est livré avant qu'il ne vous parvienne. Il peut être livré 1 jour après réception de l'avis de livraison. Nous vous recommandons également de vérifier les endroits où votre colis a pu vous être déposé en toute sécurité et de demander à vos voisins.

Si votre colis ne se présente pas le lendemain, nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès du transporteur. Si vous avez besoin d'aide pour compléter cette étape, veuillez nous contacter par mail via lesrideuses.illustrations@gmail.com

Nous sommes désolés du désagrément. Il est possible que le transporteur n'ait pas flashé le colis, mais celui-ci est bien en transit. Il est également possible que notre équipe de traitement ait dû créer une étiquette d'expédition mise à jour pour votre commande, mais que le nouveau numéro de suivi ne vous soit pas parvenu. Enfin, il est également possible que le transporteur ait perdu votre colis et qu'une réclamation doive être déposée.

Nous vous recommandons de nous contacter lesrideuses.illustrations@gmail.com si vous ne voyez aucun mouvement sur le suivi de votre colis après 48 heures.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.

Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier le suivi de votre colis sur le site web du transporteur. Vous devriez pouvoir trouver des informations sur l'état de votre colis et sa date de livraison estimée.

Si vous avez des inquiétudes concernant la livraison de votre colis, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour obtenir des informations plus précises. Si vous avez besoin d'aide pour contacter le transporteur, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous fournirons toutes les informations dont vous avez besoin.

Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème et vous assurer une livraison rapide et efficace de votre colis.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer.

Votre colis peut être retourné à l’expéditeur pour diverses raisons (erreur dans l’adresse de livraison, absence du destinataire au moment de la livraison, délai de retrait en point relais dépassé etc...).

Malheureusement, une fois que votre colis est en cours de retour vers notre entrepôt, nous ne pouvons plus agir.

C’est pourquoi, nous vous invitons si vous le souhaitez à passer une nouvelle commande des produits que vous souhaitiez, pour pouvoir les avoir au plus vite!

Par ailleurs, dès que nous aurons récéptionné la commande nous ayant été retournée, celle-ci sera traitée et remboursée sous une semaine à l'exception des frais de ports.

L’acheteur est tenu de vérifier au point relais ou à la réception à domicile, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

S'il devait y avoir un litige sur la réception du colis, le transporteur lancera une enquête. Cette enquête peut durer jusqu'à 30 jours. Nous sommes obligés d'attendre la fin de cette enquête avant de faire quoi que ce soit.

Sí, ofrecemos reembolsos totales y parciales.

Solicite más información sobre nuestra política de reembolso.

Se puede enviar una solicitud de reembolso dentro de un mes después de realizar la compra.

Nos produits Les Rideuses sont conformes à la taille selon le tableau des tailles dans chaque description de produit. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille ou si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus pour un effet "loose".

Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous un e-mail à lesrideuses.illustrations@gmail.com pour obtenir des conseils personnalisés sur l'article que vous souhaitez acheter.

90% de nos articles sont fabriqués ici même dans les Landes avec 100% coton biologique certifié GOTS pour les vêtements. Nos étiquettes sont faites en France et cousues ici. 

Toutes nos impressions en sérigraphie sont réalisées à la main avec de l'encre à base d'eau dans notre atelier landais.

Toute la collection de papeterie est dessinée et imprimée dans notre atelier également.

Nos produits en velours côtelé sont entièrement fabriqués à la main dans notre local.

Toute notre papeterie est imprimée sur du papier certifié FSC avec des encres à base d'eau. Nous réutilisons du carton et papier bulle reçu de commandes de nos fournisseurs afin de protégées au mieux vos affiches. Les vêtements et accessoires sont quant à eux fabriqués en 100% coton biologique certifié GOTS et PETA approuvé (ou polyester recyclé pour nos sacs à dos). Leurs expéditions se font dans des sacs biodégradables.

Nous avons déjà eu une ligne unisexe et enfants, mais nous venons de lancer très récemment notre première capsule et non plus plus seulement des vêtements imprimés à la demande. Si la demande est présente, nous envisagerons d'ajouter plus de produits Homme & Enfant à notre catalogue.

Étant une petite entreprise, nous avons peu de tailles à la vente sur notre boutique pour éviter d'avoir trop de stocks et par conséquent des possibles invendus. Cependant, si un produit vous fait envie et que votre taille n'est pas disponible, nous vous invitons à nous faire votre demande par mail à lesrideuses.illustrations@gmail.com. Il pourra alors être fait sur demande.

Nos vêtements étant fait de 100% coton biologique avec sérigraphie à l'eau ou écusson brodé, nous vous conseillons de laver vos vêtements à 30 degrés maximum et de les sécher à l'air libre. Ne passez pas le fer à repasser directement sur le design ou sur l'écusson.

Chez nous, tous nos produits sont conçus, fabriqués et cousus entièrement à la main dans notre atelier landais, et cela prend du temps. En tant qu'entreprise individuelle, nous n'avons pas la capacité de produire de grandes quantités en peu de temps, comme le font les grandes entreprises industrielles.

De plus, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et nous prenons le temps nécessaire pour nous assurer que chaque produit que nous envoyons à nos clients est parfait. Cela signifie que nous ne sommes pas disposés à sacrifier la qualité pour augmenter notre production.

Nous comprenons que cela peut être frustrant pour les clients qui cherchent à acheter nos produits et qui peuvent être confrontés à des ruptures de stock régulières. Cependant, nous espérons que vous comprendrez que notre priorité est de maintenir la qualité élevée de nos produits, plutôt que de produire des quantités plus importantes à des délais plus courts.

Nous apprécions énormément la patience et la compréhension de nos clients et nous continuerons à travailler dur pour produire des produits de qualité supérieure pour nos clients fidèles et nouveaux.

Nous comprenons que vous êtes impatient de pouvoir acheter nos produits, et nous vous remercions pour votre intérêt. Nous voulons vous assurer que nous cousons régulièrement nos produits chaque semaine, afin de les remettre en stock dès que possible.

Cependant, il est important de noter que certains produits ne reviennent pas en stock, car nous préférons nous concentrer sur la création de nouveaux produits qui répondent aux besoins de nos clients. Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles idées et de nouvelles tendances, et nous cherchons constamment à améliorer notre gamme de produits.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement notre site web ou de vous inscrire à notre newsletter pour être informé des nouveaux produits en avant-première et des réassorts de produits populaires.

Nous sommes heureux de savoir que nos produits sont appréciés et nous espérons que vous trouverez bientôt le produit que vous cherchez. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Nous sommes désolés pour la confusion. Contactez-nous par mail lesrideuses.illustrations@gmail.com afin que nous puissions résoudre ce problème.

Nous acceptons les retours & les échanges sur les vêtements. En revanche nous ne prenons pas en charge les retours et échanges sur les affiches et coques de téléphones qui sont uniquement imprimées/ personnalisées à la commande.

Nous vous invitons à consulter notre politique d'échanges et retours. Vous y trouverez les instructions à suivre.